سياسة الخصوصية لمنصة ستورم للتجارة الإلكترونية

تاريخ هذه المسودة 02\04\2025

1- المقدمة

يرحّب بكم فريق عمل منصة ستورم للتجارة الإلكترونية، ونود ان نشكركم على ثقتكم بنا، وحرصا على حماية خصوصية التجار والمستهلكين وسرية المعلومات الخاصة بهم وفقًا لأفضل الممارسات القانونية المطبقة في اليمن، وباستخدامكم خدمات المنصة، فإن جميع معلوماتكم تخضع لهذه السياسة.

2- المعلومات التي تحصل عليها المنصة وتحتفظ بها في أنظمتها الالكترونية:

1. أ- المعلومات الشخصية

   نقوم بجمع المعلومات الشخصية لضمان تقديم خدمة سلسة وآمنة. تشمل المعلومات التي نجمعها:
   •       المستهلكين: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان، تفاصيل الطلبات السابقة.
   •       التجار: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الموقع الجغرافي، رقم الحساب البنكي، تفاصيل الحساب التجاري
   •       شركات التوصيل:الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الموقع الجغرافي، بيانات المركبات ووسائل النقل المستخدمة

   ملاحظة: في حال عدم توفير التاجر للمعلومات المطلوبة، لن يُسمح له بفتح متجر إلكتروني.

2. ب- المعلومات الفنية والتصفح

   عند استخدام منصتنا، نقوم بجمع بعض البيانات التقنية تلقائيًا:
   •       عنوان IP الخاص بك
   •       نوع الجهاز والمتصفح المستخدم.
   •       ملفات تعريف الارتباط (Cookies) والتقنيات المشابهة لتحسين تجربة المستخدم.
   •       سجل النشاط داخل المنصة (مثل المنتجات التي تمت مشاهدتها أو العمليات التي تمت).

3. ج- معلومات الدفع والمعاملات

   •        تفاصيل عمليات الشراء مثل المبلغ والمنتجات المشتراة.
   •       بيانات طرق الدفع المستخدمة (لا نقوم بتخزين بيانات البطاقات البنكية، وإنما يتم معالجتها من خلال مزودي خدمة دفع معتمدين).

4. د- معلومات الإيرادات أو البضائع أو الخدمات الخاصة بالمتاجر:

   •       تطلع المنصة بشكل دائم على الطلبات والإيرادات الحاصلة في المتجر، وذلك لكون التاجر يستخدم الخدمة التي توفرها له المنصة وللتأكد من عمليات الدفع الحقيقية وتجهيز الطلبات والتسليم
   •       تطلع المنصة على المنتجات المعروضة في منصة المتجر.
   •       تقوم المنصة بالاطلاع على أداء المتاجر وذلك في حال استدعت الحاجة إلى توجيه الدعم أو النصح والإرشاد للتُجّار أو المتاجر لمساعدتهم وتحسين أدائهم..

3- كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
1.       إتمام المعاملات: معالجة الطلبات وتنسيق عمليات التوصيل بين التجار والمشترين.
2.       تحسين الخدمة: تطوير ميزات جديدة، تحسين تجربة المستخدم، ودعم العملاء.
3.       الأمان والتحقق: حماية المنصة من الأنشطة الاحتيالية والتأكد من الالتزام بالشروط والسياسات.
4.       التسويق والإعلانات: إرسال تحديثات وعروض ترويجية بناءً على موافقة المستخدم.
5.       الامتثال القانوني: الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في الدول التي نعمل بها.

4- مشاركة المعلومات

نلتزم بعدم بيع أو تأجير معلومات المستخدمين لأي طرف ثالث بما يحفظ خصوصيه وبيانات التاجر والمشتري، ومع ذلك قد نشارك بعض المعلومات في الحالات التالية:
1.       مع مقدمي الخدمات (الطرف الثالث): مثل شركات التوصيل، ومزودي خدمات الدفع، وشركات التحليلات التي تساعدنا في تحسين خدماتنا.
2.       مع الجهات القانونية والرسمية: عند الطلب القانوني الرسمي أو في حالة الاشتباه في أنشطة غير قانونية.
3.       في حالة الاندماج أو الاستحواذ: إذا تم بيع الشركة أو دمجها مع كيان آخر، قد يتم نقل المعلومات إلى المالك الجديد وفقًا لسياسة الخصوصية الحالية.

5- ما هو مدى أمان سرية المعلومات الخاصة بالمستهلكين أو المتاجر:

تسعى المنصة إلى الحفاظ على سرية معلومات مستخدمين المنصة، وحيث أن سياسة الخصوصية الخاصة بالتُجّار أو المتاجر لن تخالف أحكام اتفاقية الاستخدام أو سياسة الخصوصية وسرية المعلومات. ولكن نظراً لعدم إمكانية ضمان ذلك 100% في (فضاء الإنترنت) فإن فريق عمل منصة، ينوّه على يلي:
1.       تسعى المنصة إلى الحفاظ على جميع المعلومات الخاصة بالمتاجر وألا يطلع عليها أي شخص بما يخالف السياسة المعمول بها في المنصة.
2.       تعمل المنصة على حماية معلومات المتاجر بموجب أنظمة حماية إلكترونية وتقنية ذات جودة عالية وتُحدّث بشكل مستمر ودوري.
3.       غير أنه نظراً لأن شبكة الانترنت لا يمكن ضمانها 100% لما قد يطرأ من اختراق أو فيروسات على أنظمة الحماية الالكترونية وعلى جدران الحماية المعمول بها في المنصة فإن المنصة تنصح التجار والمستخدمين للمنصة بالحفاظ على معلوماتهم بسرية تامة، وعدم إفشاء أي معلومات يراها التاجر هامة جداً له، وهذا حرصاً من المنصة على حماية وتوجيه وإرشاد المتاجر.

6- حقوق المستخدمين

وفقًا للقوانين المطبقة في اليمن، يحق للمستخدمين:
1.       طلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية المخزنة لدينا.
2.       تصحيح أو تحديث معلوماتهم إذا كانت غير دقيقة.
3.       طلب حذف بياناتهم الشخصية في بعض الحالات، مع مراعاة المتطلبات القانونية.
4.       إلغاء الاشتراك في الاتصالات الترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنكم التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضحة أدناه.

7- ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

تستخدم منصتنا ملفات تعريف الارتباط لجمع معلومات وتحسين تجربة المستخدم. يمكنكم إدارة إعدادات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بكم.

8- الخدمات اللوجستية (الطرف الثالث)

يُقر المستخدمون والتجار بموافقتهم على مشاركة بعض المعلومات مع مقدمي الخدمات اللوجستية (مثل شركات التوصيل) لضمان تنفيذ عمليات التوصيل بكفاءة. تشمل المعلومات المشتركة:
1.       اسم المتجر أو اسم المستهلك.
2.       العنوان وموقع التسليم.
3.       رقم الهاتف للتواصل عند الحاجة.
نحرص على أن يلتزم مقدمو الخدمات اللوجستية بسياسة الخصوصية وأحكام السرية عند التعامل مع هذه البيانات.

9- التواصل معنا

يتمتع زوار موقعنا بفرصة الاتصال بنا لطرح الأسئلة علينا ، على سبيل المثال عبر نموذج الاتصال ، حيث نطلب معلومات الاتصال (مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني وما إلى ذلك). نحن نستخدم هذه البيانات فقط فيما يتعلق بالإجابة على الاستفسارات التي نتلقاها.

10- التعديلات على سياسة الخصوصية

قد نقوم بمراجعة سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لضمان الامتثال للمتطلبات القانونية أو تحسين خدماتنا. سيتم إشعار المستخدمين بأي تغييرات جوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على المنصة.
استمرار استخدام المنصة بعد أي تعديلات يُعد موافقة ضمنية على السياسة المعدلة.
نشكرك على استخدام منصة ستورم للتجارة الإلكترونية، ونلتزم بحماية خصوصيتك وفقًا لأعلى المعايير الممكنة.